Comunicação & Postura
Etiqueta Corporativa
Desenvolva habilidades de comunicação não-violenta e relacionamento profissional.
✓ Melhores relacionamentos entre áreas
✓ Postura executiva no atendimento
Carga: 8h Ver Ementa →
Cultura & Retenção
Customer Success
Implemente uma cultura de sucesso do cliente e retenção ativa em toda a organização.
✓ Redução ativa de churn
✓ NPS e planos de ação práticos
Carga: 16h Ver Ementa →
Produtividade Pessoal
Gestão do Tempo
Domine técnicas avançadas de priorização, matriz de Eisenhower e foco operacional.
✓ Eliminação de urgências crônicas
✓ Organização de tarefas e rituais
Carga: 8h Ver Ementa →
Mapeamento & BPM
Gestão de Processos
Aprenda a mapear fluxos, identificar gargalos e criar rotinas previsíveis e estáveis.
✓ BPMN 2.0 descomplicado
✓ Definição de donos de processos
Carga: 16h Ver Ementa →
Auditoria & Padrões
Monitoria de Qualidade
Capacite líderes para auditar contatos, aplicar feedbacks construtivos e manter o padrão alto.
✓ Planilhas de calibração
✓ Rituais de feedback com dados
Carga: 12h Ver Ementa →
Dados & Decisão
Métricas e KPIs
Domine os indicadores essenciais: FCR, TMA, CSAT, CES, SLA e dashboards operacionais.
✓ Painéis de decisão para diretores
✓ Metas realistas por analista
Carga: 12h Ver Ementa →